Créer un agent conversationnel avec l'IA
Prérequis : Pratique courante de la bureautique. Aucune compétence en développement n'est requise. Apporter les documents destinés à la base de connaissances.
7 heures
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Définir le périmètre d'un agent : ce qu'il traite, ce qu'il refuse, à qui il transmet
• Constituer et préparer une base de connaissances à partir de vos documents
• Construire l'agent, le régler et le tester méthodiquement
• Poser les garde-fous et organiser la mise en service et le suivi
PROGRAMME DÉTAILLÉ
Matin — 9h00 à 10h30 : cadrer avant de construire
• Les usages qui fonctionnent : support interne, questions clients récurrentes, accès à une documentation
• Les usages qui échouent : conseil personnalisé, engagement contractuel, situation sensible
• Définir le périmètre, le ton et les limites de l'agent
• Atelier : cahier des charges d'une page pour l'agent de chaque participant
Matin — 10h45 à 12h30 : la base de connaissances
• Choisir les documents : à jour, faisant autorité, non contradictoires
• Préparer un document pour qu'il soit correctement exploité : structure, découpage, intitulés
• Le principe de la recherche documentaire augmentée, expliqué sans jargon
• Atelier : préparation de votre base de connaissances
Après-midi — 14h00 à 15h30 : construire et tester
• Construction pas à pas : instructions, base documentaire, ton, format des réponses
• Rédiger les instructions qui font vraiment la différence
• Protocole de test : questions attendues, questions limites, questions pièges
• Atelier : construction et première campagne de test
Après-midi — 15h45 à 17h00 : garde-fous et mise en service
• Faire dire à l'agent qu'il ne sait pas, plutôt que de le laisser inventer
• Transmettre à un humain : dans quels cas, et comment
• Information de l'utilisateur qu'il s'adresse à un système d'IA (règlement (UE) 2024/1689, art. 50)
• Données personnelles saisies dans la conversation : conservation, information, droits (RGPD, art. 5, 13)
• Suivi en exploitation : relecture des échanges, correction de la base, coût de fonctionnement
• Atelier : mise en service accompagnée
PUBLIC, MÉTHODES ET DÉROULEMENT
Public concerné : Responsables de service client et de support, responsables qualité et documentation, chargés de communication interne, référents numériques, dirigeants de PME.
Cas réels des participants : L'agent construit pendant la journée est le vôtre, sur vos documents. Il fonctionne en fin de journée et son suivi est organisé.
Formation intra-entreprise, dispensée dans vos locaux. Une réunion de cadrage est organisée en amont avec le commanditaire afin d'adapter les cas pratiques, les documents de travail et les exemples à votre activité. Effectif conseillé : 6 à 18 participants. Un ordinateur par participant et un accès Internet sont nécessaires.
ÉVALUATION, ACCESSIBILITÉ ET TARIF
Évaluation des acquis : Évaluation par production : chaque participant met en service un agent fonctionnel, testé selon le protocole vu en séance et assorti de ses garde-fous. Questionnaire de positionnement en amont, quiz de fin de journée, évaluation de satisfaction à chaud.
Délai d'accès : la session est planifiée au minimum 15 jours après la validation du devis, afin de permettre la réunion de cadrage et l'adaptation des cas pratiques.
Les locaux étant les vôtres, leur accessibilité relève de votre établissement. Les supports sont adaptables sur demande (contraste, taille de caractères, formats accessibles) et les situations particulières sont étudiées au cas par cas lors de la réunion de cadrage. Contact référent handicap : Frédéric Lefret, 01 41 37 07 60.
2 500 € nets de taxe pour le groupe, jusqu'à 18 participants, déplacement du formateur en Île-de-France inclus. CERF n'est pas redevable de la TVA : le montant net de taxe est le montant à régler. Au-delà de 18 participants ou hors Île-de-France, un devis est établi.